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スマホアプリ1つで、食べたいと思った料理をどんなジャンルでも指定した場所へと届けてもらえるとあって多くのユーザーを獲得しているUberEats（ウーバーイーツ）はサービスとして人気なだけではありません。
UberEatsのサービスを支えているのは多くの配達パートナーさん達ですが、配達パートナーになるための敷居が低いため副業としても人気を集めており、配達パートナを副業にしながら働いている方も多いのです。
そして、ユーザーとしても、配達パートナーとしても、UberEatsを利用する中でサービスに関しての問い合わせを行いたいことがあるかと思います。そのような方に向けてUberEatsではサポートセンターが設置されています。
今回の記事ではUberEats（ウーバーイーツ）のサポートセンターへと問い合わせる方法とどのような場面で問い合わせをすることがあるのかをご説明していこうと思います。
私、UberEats（ウーバーイーツ）の配達パートナーとして働くようになったから知ったのですが、サポートセンターには一般ユーザー向けのものと、配達パートナー向けのものがあるんですよね！
そうですね。UberEatsをサービスとして利用されているだけの方だと、このことは知らないかも知れませんね。
一般ユーザーさんと配達パートナーさんでは問い合わせたい内容も随分と違うためだからと考えれば納得かと思います。
たしかにそうですね。どんな場面で問い合わせるべきなのかを知っておけば、トラブルが発生してしまった場合にもスムーズに解決の方向へ進んでいくのかなと思うので、きちんと勉強していきたいと思います！
これから配達パートナーになろうとされている方や普段からUberEatsを利用されている方などに役立つものとなっていますので、ぜひ最後までご覧になってください！
UberEats（ウーバーイーツ）のサポートセンター問い合わせ窓口は2つある！
冒頭でも触れたようにウーバーイーツのサポートセンターはユーザー（注文者）対応のものと、配達パートナー対応のもので2種類あります。
ユーザー対応と配達パートナー対応とで2種類あるものの、どちらも「サポートセンター」と呼称されているため混乱してしまったり、間違った窓口へ連絡してしまうこともあるようです。連絡をする際には必ず連絡先が目的にあった窓口であるかを確認するようにしましょう。
窓口を価値が得てしまうと的確な回答を得ることができなかったり、別の連絡先を紹介されたりと手間が増えてしまいますので、ウーバーイーツの問い合わせ窓口はユーザーと配達パートナーとで異なるということを理解しておきましょう。
補足となりますが、サポートセンターとは別に「パートナーセンター」という名前を聞いたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか？
パートナーセンターとはUberEats（ウーバーイーツ）の配達パートナーとして働きたい人が（配達パートナーの）登録をするための窓口として設置されたものであり、注文や配達に関するサポート業務は行っていませんので、こちらとも混同しないようにしておきましょう。
※パートナーセンターは新型コロナウイルスの感染拡大に伴って2020年3月より営業が一時休止されています。パートナーセンターの営業休止後の配達パートナーへの登録手続きはUberEats公式サイトや配達パートナー専用アプリ（UberDriver）を用いて行えるようになっています。
こちらの記事ではアプリでの登録方法を詳しく解説していますので、お時間の許す際には、ぜひ登録方法に関してもご確認なさってください。
ユーザー・配達パートナーでない方向けの窓口『お客様相談室』も新設されています
UberEats（ウーバーイーツ）では新たに、ユーザー（注文者）でも配達パートナーでもない方を対象とした問い合わせ窓口が新設されました。
配達パートナーさんの危険運転を目撃した、マナーの悪い行いをしていたといった報告をしたい場合などには、お客様相談室が問い合わせ窓口になりますので、場合によってはこちらを利用することになります。
お客様相談室はこちらをクリック＞＞『Uberヘルプ_お客様相談室』
ユーザーがサポートセンターへと問い合わせる方法は2つある！
ユーザーがUberEatsのサポートセンターへと問い合わせる場合には、以下2つの方法を利用できます。
- 電話での問い合わせ
- 注文アプリ（UberEats）のチャットにて問い合わせ
それぞれの方法に関して詳しく見ていきましょう。
電話での問い合わせ
ユーザーがトラブルなどを問い合わせる場合、以下の電話番号へと電話を掛けましょう。
- 0800-700-6754
- 03-4510-1243
0800からはじまる電話番号はフリーダイヤルとなっていますので、特に理由がないかぎりこちらの電話番号を使うことになるかと思います。
どんな場面で電話での問い合わせをすることになるんでしょうか？
電話で問い合わせをするケースは現在進行中の注文に関わるトラブル（商品が届かない・配達中の商品をキャンセルしたい）など、緊急性の高い場合にすることになるかと思います。
また、商品が一向に届かない・商品に損傷があるなどで返金を受けたい場合も、チャットでは満足な形にならない可能性も考えられますので、電話で問い合わせた方がよいでしょう。
なるほど。加えてになるんですけど、電話で問い合わせをする際には、どうすればスムーズに応対を受けることができるんでしょうか？
サポートセンターの担当者さんはユーザーさんが誰（どの配達注文）で、どのようなトラブルに遭っているのかを確認するかと思いますので、オーダー番号を伝えるとともに、トラブルの内容を簡潔に伝えられるようになっていればよいかと思います。
わかりました！ちなみに、オーダー番号の方は注文アプリ（UberEats）から確認することができますよ！
チャットでの問い合わせ
緊急性の高くない場合にはチャットで問い合わせを行えばよいでしょう。チャットで問い合わせをする場合にはUberEatsアプリを開いてもらい、『お問い合わせ』タブをタップしてもらえれば、トラブル一覧が表示されますので、該当するトラブルをタップして問い合わせ手続きを進めていきましょう。
配達パートナーがサポートセンターへと問い合わせる方法も2つある！
配達パートナーさんがサポートセンターを利用する際の方法もユーザーさんと同様に以下の2つが用意されています。
- 電話での問い合わせ
- 配達アプリ（UberDriver）のチャットにて問い合わせ
こちらの方法に関しても詳しく見ていきましょう。
電話での問い合わせ
UberEatsユーザーがサポートセンターへ問い合わせる場合の電話番号は全国統一でしたが、配達パートナーさんの場合には配達エリアに応じて問い合わせ先が異なっています。
各エリアの問い合わせ先は以下の表のとおりです。
| 配達エリア | 問い合わせ先（電話番号） | |
|---|---|---|
| 関東 | 東京都 | 0800-080-4117 |
| 埼玉県 | ||
| 千葉県 | ||
| 神奈川県 | 0800-080-4255 | |
| 中部 | 愛知県 | 0800-123-6931 |
| 関西 | 大阪府 | 0800-080-4270 |
| 京都府 | 0800-170-0024 | |
| 兵庫県 | 0800-080-4288 | |
| 九州 | 福岡県 | 0800-080-4153 |
現在は配達エリアが上記以上に拡大していますが、上記案内の更新が行われていない状況にあります。電話で問い合わせる方法は直接電話を掛ける以外に、アプリを通じて掛ける方法もありますので、上記以外の配達エリアで業務を行っている方は以下に解説する方法をご利用ください。
配達中にアプリを通じて電話を掛ける方法
アプリを通じた電話の掛け方（配達業務遂行中・オンライン中に限ります）は、配達アプリ（UberEats）を開いて左下にある注意マーク（三角の中に！マーク）をタップすることで、『サポートに電話』というタブが用意された画面が開くようになります。
サポートとの回線が繋がると音声ガイダンスが流れますのでガイダンスに従って担当者に繋ぐようにしましょう。
配達パートナーさんが電話の問い合わせを利用するのはどのようなシーンなんでしょうか？
この場合もユーザーさんと同様に緊急性の高いケースの場合（ユーザーと連絡がとれない・配達する商品がこぼれてしまった・事故に遭ってしまったなど）に利用することになるでしょう。
配達中に発生しているトラブルということであれば例え些細なことであったとしても電話での問い合わせを行うことをおすすめします。
臨機応変にアプリのみで対応を完結させられることもあるかも知れませんが、配達パートナーさん自身の配達拒否率等に影響したり、正当な報酬の支払いが行われないなどのトラブルにつながる可能性もありますので、証拠を残す意味でも電話での問い合わせを行うようにしましょう。
分かりました！問い合わせをスムーズにするための方法もユーザーさんの場合と同様にオーダー番号と簡潔なトラブル内容の報告でいいんでしょうか？
そうですね。それに加えて、配達パートナーさんの場合には配達パートナーアカウントの管理も行われていますので、アカウント名も併せて伝えると効果的かと思います。
チャットでの問い合わせ
チャットで問い合わせる場合には配達パートナー専用アプリ（UberDriver）を使いましょう。アプリ内のメニューバー（左上の「≡」マーク）をタップすれば、『ヘルプ』タブがあるかと思いますので、それをタップして相談したい内容のタブを選択しましょう。その内容に応じた問い合わせ画面へと進むことができます。
配達業務以外の場面ではこちらを利用すればよいかと思います。
まとめ
UberEats（ウーバーイーツ）のパートナーセンターへ連絡する方法・スムーズな応対手続きを実現するための方法をご紹介してきましたが、ご理解いただけたでしょうか？
ユーザーさんがトラブルを報告することはサービスの質や配達パートナーさんの業務対応を向上させることにつながります。また、配達パートナーさんがトラブル報告を行うことは円満な解決をするために役立つことと思います。
今回の記事がUberEats全体のクオリティを高めるために活かされれば幸いです。